A2專題演講-領袖人物的學習和經營 王玉梅

這是一個布袋，如果在一個夜黑風高的晚上，您一個人走在回家的暗巷裏，這時候「千金難買早知道，萬般無奈想不到」突然，有人從您背後用這個布袋往您頭上一套，接著一陣拳打腳踢，請問您會有什麼下場？－志山會友：因為這布袋沒有「領子」，所以，我的頭伸不出來，看不到誰打我；還有，這布袋沒有「袖子」，所以，我的手也伸不出來，當然不能防衛更別說還手了！沒錯！志山兄說的很好，沒有「領」「袖」，既不能進攻，也無從防守，只能挨打，可見這「領袖」的重要性有多高啊！我們是不是先給志山兄一個熱烈的掌聲！

親愛的總主持人、會長、各位會友以及各位來賓，大家晚安：

非常高興今天晚上在昇華演講會來和大家分享「領袖人物的學習和經營」的一些看法！面對在場這麼多資深有經驗的進階演講會友，我的心情特別的榮幸和緊張。因為今天在座的會友們，大部分都已經是一方之尊的領袖人物了，我來談這個主題，似乎是班門弄斧而已，不過，換個角度來說，學習經營永不嫌多，不是嗎？所以，是不是也請大家先給我一個鼓勵的掌聲？謝謝！

從我剛才的開場白當中，相信大家已經很清楚的了解「領袖」的重要，也就是因為「領袖」是如此的重要，所以，通常我們對「領袖人物」總抱著仰望的態度，或是投以崇拜的眼光，但是，各位會友，領袖人物真是那樣高不可攀？遙不可及嗎？其實不然，因為，我敢說，大部分的人都有當「領袖人物」的經驗喔！不相信嗎？各位會友，讓我們想想看，在唸幼稚園或是小學的時候，有沒有帶頭欺負過同班的小女生或是隔壁班的小男生？在強說愁的少年時期，是不是也總有三五個死黨，跟隨左右，等著我們發號司令，計畫用布袋去暗算別人，讓他知道沒有「領袖」的下場？沒有嗎？就算沒有當過這類的「老大」，在漫長的求學過程中，有沒有當過班長？風紀股長？或是體育股長？如果，這些「長」都沒當過，也沒關係！因為在每個人一生當中，總會有機會當上一家之主的「家長」，既便不結婚，還可以是單身貴族的「戶長」啊！

您瞧！我隨隨便便就可以舉這麼多的例子，可見每個人都具有當領袖人物的潛能！雖然，還是有人說，某些人天生就具有領袖氣質。這句話也沒錯，有些領袖特質的確是渾然天成的，但是各位，我們也不必氣餒，因為透過後天的學習和經營，領袖人物也是可以培養的，這也是我今天這場演講的主要意涵！我想先請問大家－領袖人物的天職是什麼？（和主持人套招）對啦！就是「領導」！那什麼是「領導」呢？「領」是前進，「導」是方向，這就是我為「領導」所下的註解。既然有人領在前面，那麼「領導者，必是有人追隨。」因此，「領導」最核心的價值，就是對他人產生影響，讓人心悅誠服的追隨其後，而往一個正確的方向前進！今天我就從這個角度切入，來和大家分享，透過學習和經營，人人都可以成為一個讓人願意追隨的領導者。以下這四句話，就是我的看法：

熱情自信描願景，權力責任釐分明

領導溝通重聆聽，決斷觀照憑用心

首先談到「熱情自信描願景」：

證嚴法師有一句名言：「路選對了，再遙遠都可以達到目標！」；台積電董事長張忠謀先生也有一句名言：「一個成功的領導者，一定要有勾勒願景的能力。」那願景是什麼呢？願景就是一種企圖心，一種目標，也是一種渴望。因此，能夠提出「願景」的領導者，必然是一個充滿「熱情」和「自信」的人。「熱情」是築夢的根源，是不失亦子之心，更是行動的能量；而「自信」則像一個人的銀行帳戶，只是，這個帳戶不是靠數字的增加而累積存款，而是透過思想的傳遞、言語和行為的表達不斷為自己加值。各位會友，全世界有這麼多人在不同的角落，參加國際演講會，不就是源於一種渴望成長的「熱情」嗎？而靠著每一次上台的學習和經驗的累積，不也正慢慢增加了「自信」的帳戶價值嗎？所以，我們真應該要互相恭喜，因為，我們早就在學習如何當一個成功的領導者，是不是，先給自己一個鼓勵的掌聲！

　　其次，我要談的是「權力責任釐分明」

「有最大權力的人，應該負最大的責任」，這是一句大家都耳熟能詳的話，也是身為領導者，應該有的基本認識。其實說穿了，「權力」的本質只是一種媒介，藉由這項媒介，領導者在享有了地位和權勢的同時，絕不能忘記－帶領追隨者「達到目標，實現願景」才是他真正的「責任」。否則只享受權力，卻不負擔責任，那麼「絕對的權力，只會使人絕對的腐化」，果真如此，又如何能成為一個成功的領導人呢？之所以，特別提到這點，是因為類似這種「媒介」和「目的」本末倒置的情形，在我們的日常生活中，是比比皆是，司空見慣的。大家想想看，科技這麼發達，我們會好奇的想搭火箭，多了解一下外太空，但是，卻常常懶的走出大門，去認識就住在隔壁的鄰居；許多人每天花大錢吃山珍海味，最後，身體檢查時，卻是全身病痛，最誇張的是，還營養失調吔；而有的人為了賺錢，終年忙碌，累積了財富，卻搞不清楚，自己的孩子唸幾年級了－？或許這些例子，僅止於個人或家庭，影響層面並不大，但是，涉及到「權力」和「責任」的「本」與「末」，則是關係眾人之事，領導人更應該釐清二者的關係，對權力建立正確的認知，深植責任感，才不會在追逐權力的過程當中，迷失方向，成了那隻誤闖叢林的小白兔，茫然不知所措。（戴著二千萬手鐲的小白兔，我想可能還是去圓山飯店比較好！）

接下來的第三部分是「領導溝通重聆聽」

很多人都知道，良性溝通是說服以及影響別人最好的方法。但是，卻很少人知道，展開良性溝通的第一步，並不在「說」，而在「聽」！日本的「經營之神」松下幸之助是一位頂尖的企業家，他將他的成功，歸因於他經由學習所養成的幾種習慣，其中最寶貴的習慣之一，就是「聆聽」。他說，聆聽，比任何道理都具說服力；懂得聆聽，比說什麼精巧的言語，都更能贏得人心。他還說，要養成一種習慣，通常需要反覆練習二十一次才能成為自然的反應。所以，只要踏出開始學習的第一步，就能漸漸養成積極聆聽的習慣。要學習聆聽，總要有對象，這些對象不是遠在天邊，而是近在眼前，也就是我們的父母、子女、伴侶、朋友，包括現場所有的會友們，都是我們學習聆聽最好的選擇！沒有聆聽就沒有互動；沒有聆聽就沒有同理心；沒有聆聽，溝通將只是單向的告知，那麼追隨就只是盲從，而不是吾心嚮往之。所以，成功的領導者，必是一位好的聆聽者。看到各位如此用心的聆聽，我要恭喜大家已經成功了一半！嗯！只要再聽我講廿次，就可以成為一位完全成功的領導者了！

最後我要談的是「決斷觀照憑用心」

我們說，領導者最重要的任務，就是發揮影響力，帶領追隨者往正確的方向前進。既然要發揮影響力，當然就得先贏得別人的「信任」！那怎麼作，才能讓人信服呢？我先說一個例子。「拱手不握手，才是好朋友」，還沒得到SARS，自己就先被口罩給臭死了！各位還記得去年的SARS危機嗎？它曾經帶給我們多大的衝擊和震憾啊！在這整個的事件當中，我們看到二位領導人，同樣是有醫護專業背景，同樣是進入高危險的隔離區，但是，這二位領導人卻有完全不同的表現方式。其中一位身著層層保護的重裝備，對照當時極度缺乏防護設施的基層人員，那個畫面顯得多麼突兀和諷刺。相反的，另外一位卻憑藉著用心觀照，自信決斷的和所有第一線醫護人員站在一起。也因為他這種待人處事，但憑用心的態度，充份贏得了所有人的信任，在大家害怕和絕望的時候，都願意追隨其後，聽他指揮。這二種全然不同的領導風格，當然也導致了全然不同的結果。前一位身著重裝備保護自己的，悵然下台；另一位本著將心比心決斷觀照的，則不僅成了抗煞英雄，現在更成了台北市副市長，他就是葉金川先生。這個鮮活的例子，告訴我們，領導者不僅是「把事作對」，更重要的是「作對的事」，換句話說，也就是要作出正確的決斷。而作出正確的決斷，靠的就是「觀照」，用心觀照人的需要，用心觀照事的處理，決斷就會週延而正確，也更能具備人性關懷。

熱情自信描願景，權力責任釐分明

領導溝通重聆聽，決斷觀照憑用心

和大家分享了以上四個「領袖人物的學習和經營」的看法，各位會友是不是更能了解，即便不是董事長、執行長或會長，我們也有能力在自己專注的領域中，扮演一個卓越的「領袖」人物呢？

我在職場工作二十多年，長期擔任領袖人物－身邊的祕書，有人說如果以金字塔來表示工作職場中職位及權力的高低，那祕書的角色會被放在距離權力核心很近但位階卻不高的位置上；也有人說，一個成功的祕書，應該要具備「老鷹的眼，馬的腿和啞吧的嘴」－這二種說法，聽起來，「祕書」似乎不太可能成為一個領袖人物，不過，我的老闆卻常說，「玉梅啊！如果沒有妳，我連明天要作什麼都不知道！」所以，我始終相信「簷矮不礙雲，窗小可邀月」，屋簷再矮，不妨礙雲彩來訪，窗戶再小，也可以舉杯邀月！各位會友，千萬不要妄自菲薄，把自己排除在可以成為領袖人物的行列之外，學習和經營成為一個有能力的領袖人物，就和「減肥」一樣，都是廿一世紀最熱門也最重要的功課！

「不怕沒機會，只怕沒減肥」，喔！對不起！是「不怕沒機會，只怕沒準備」！再好的賓士轎車，都要在車上放備胎，我們當然更應該積極的學習，作最好的準備，只要準備好，當機會來臨的時候，我們就是舞台上最亮眼的主角！最後，我再說一句，肯給別人鼓勵的人，是成為一個好的領導者的第一步，我相信大家都是最好的領導者！─謝謝大家熱烈的掌聲！更感謝大家的認真聆聽！

總主持人！